Правовые документы
Правила возврата — GrowthHack Social
Когда подписка возвращается и как запросить возврат. Каждое обращение разбираем по существу, без юридического тумана.
1. Когда возвращаем
Эта политика действует для подписок, оплаченных в рублях через российскую платёжную форму. Возврат предоставляется в трёх случаях:
- Ошибка списания. Списание прошло ошибочно: двойное списание, списание после отмены автопродления, списание по тарифу, который вы не выбирали. Возвращаем полностью, без обсуждений.
- Сервис не работал по нашей вине. Доступ был оплачен, но сервис не работал по нашей вине дольше, чем это терпит разумный человек, — и мы не починили это в разумный срок. Возвращаем плату за оплаченный период, когда сервис не работал, — пропорционально времени простоя.
- Отказ от неоказанного периода. Вы вправе отказаться от договора в любой момент. За период, который ещё не начался (отменили подписку до окончания оплаченного периода и не пользуетесь сервисом), возвращаем плату. За начатый период удерживаем фактически понесённые расходы исполнителя — пропорционально времени, в которое доступ был активен и пригоден к использованию.
Пояснение, почему так, без юридического тумана: для цифровых подписок работают ст. 32 закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ — вы можете отказаться в любой момент, оплатив фактические расходы; судебная практика устойчиво считает, что «доступ предоставлен, значит всё оказано» — не аргумент, и за неоказанный период вернуть обязаны. Этот текст не ограничивает права потребителя, которые нельзя ограничить договором.
2. Как оформить возврат
Напишите на support@growthhack.social с адреса, использованного при покупке — это нужно, чтобы мы знали, чей платёж разбираем.
В письме укажите:
- что случилось — одним абзацем;
- дату и сумму списания (или просто «посмотрите последний платёж»);
- чего вы хотите: полный или частичный возврат.
Скриншоты не обязательны, но ускоряют разбор.
3. Сроки
- Ответ на обращение — в течение 3 рабочих дней.
- Решение по возврату и запуск возврата — в тот же срок, если не нужны уточнения от вас.
- Деньги возвращаются на тот же способ оплаты, которым платили (СБП или карта), — обычно в течение 5–10 рабочих дней с момента запуска возврата; срок зачисления зависит от вашего банка, не от нас.
Возвраты проводит платёжный провайдер по нашему поручению; мы не просим вас «подождать следующего месяца» и не возвращаем «купонами» — только деньгами на исходный способ оплаты.
4. Когда не возвращаем
- Использованный период по вашей вине. Доступ работал, вы пользовались сервисом, а желание вернуть деньги возникло из-за результата: посты «не зашли», охваты не выросли, контент не понравился. Сервис — инструмент, и результата контента мы не обещаем (оферта, раздел 20).
- Приостановка за нарушение правил. Доступ остановлен за нарушение правил использования (оферта, раздел 8): спам, NSFW, обход ограничений платформ. Плата за начавшийся период в этом случае не возвращается.
- Неиспользованные кредиты. Кредиты — объём работы внутри оплаченного периода, а не отдельный товар. Возврата «за неиспользованные кредиты» нет; за сам неоказанный период — возврат есть (раздел 1, пункт 3).
- Чарджбек вместо письма. Если вы оспорили платёж у банка, не написав нам, — разбирательство идёт по правилам платёжной системы, это дольше для вас и нас. Напишите сначала нам: почти всё решается письмом за дни.
Каждое обращение мы разбираем по существу. Если ваш случай на грани между разделами 1 и 4 — скорее всего, вернём: репутация платёжеспособного в возвратах сервиса стоит дороже разовой подписки.
5. Связь с автопродлением
Отмена подписки останавливает будущие списания немедленно — это происходит в кабинете в один-два клика, без писем в поддержку (оферта, раздел 14). Удаление привязанного способа оплаты также останавливает дальнейшие списания.
Если списание по автопродлению всё же прошло, а вы не хотели его и не пользовались сервисом с момента списания, — напишите в течение 14 дней, вернём по пункту 1 раздела 1.
6. Контакт
GrowthHack Social, support@growthhack.social. Поддержка отвечает в течение 3 рабочих дней.
Исполнитель: Сомов Никита (частное лицо), Дубай, Объединённые Арабские
Эмираты.
E-mail: support@growthhack.social
Публичная оферта Политика обработки персональных данных Cookie-политика